Versnelde doorstroom SEH

Versnelde doorstroom op de Spoedeisende hulp

Bij veel SEH's in Nederland vormen lange wachttijden en doorlooptijden een bron van ergernis bij patiënten en personeel. Dit leidt tot frustraties en klachten bij patiënten, toename van agressie-incidenten en zorgt daardoor voor negatieve publiciteit. Voor de betrokken werknemers op de SEH leidt dit tot spanningen omdat zij niet de zorg kunnen leveren die zij vanuit professioneel oogpunt zouden willen bieden.

Onze visie op de onderliggende problematiek:

• Binnen acute zorgketen geen heldere richtlijnen en beperkte samenwerking in de toewijzing van patiënten naar gepaste deskundigheid;
• Binnen de SEH zelf beperkte match tussen ontwikkelde deskundigheid op de SEH en de kenmerken van het overgrote deel van de patiëntenpopulatie die bij de SEH aanklopt;
• In de relatie tot de klinische zorg in het eigen ziekenhuis beperkte beschikbaarheid van behandelprotocollen vanuit medisch specialisten.

DOC Advies aanpak

Op korte termijn kunnen wij op de SEH de procesuitvoering optimaliseren met de ‘Continu Verbeteren' aanpak. Deze aanpak bestaat uit vier belangrijke pijlers:

• Een gedetailleerde procesanalyse die inzicht biedt in de belangrijkste knelpunten waardoor we de complexiteit in het proces verminderen. Daarnaast biedt dit de basis voor een professionele operationele sturing;
• Het verbeteren van de samenwerking op de SEH tussen de verschillende functiegroepen. We doen dit door aandacht te geven aan persoonlijke drijfveren en gemeenschappelijke frustraties en mobiliseren de gezamenlijke krachten en kennis;
• Het verbeteren van de communicatie met de patiënten. We richten een omgeving in waar de patiënt zich op zijn gemak voelt en weet waar hij of zij aan toe is;
• Het ontwikkelen van behandelprotocollen met medisch specialisten. We richten een omgeving in waarbij professionals op de SEH gezamenlijk met de medisch specialisten behandelprotocollen gaan opstellen en uitvoeren.

Daarnaast ondersteunen we de samenwerking in de keten binnen het ziekenhuis. Optimalisatieslagen met radiologie, het laboratorium en de kliniek vragen om een continu verbetertraject waarin de verschillende partijen uit de keten met elkaar gaan werken aan de knelpunten die zicht op de koppelvlakken voordoen.

Voor de lange termijn ligt de focus op het optimaliseren van de regionale acute zorgketen waaronder samenwerking zoeken met huisartsenposten. Wij kunnen de regionale acute zorgketen in kaart brengen, knelpunten inzichtelijk maken en oplossingsrichtingen aandragen. Daarnaast faciliteren wij de gezamenlijke besluitvorming en implementatie van verbetervoorstellen.